当社は、「お客様への誠実なサービス提供」と「すべての従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境の確保」を両立することが、持続的で質の高いサービス提供に不可欠であると考えております。
多くのお客様とは良好な信頼関係のもとでお取引いただいておりますが、一部のお客様から従業員の人格や尊厳を傷つける行為、または当社の業務に著しい支障をきたす行為（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合には、従業員を守るため組織として毅然とした対応をとることとしました。
つきましては、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、労働者の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

2.対象となる行為

カスタマーハラスメントには以下のような行為が含まれますが、これらに限定されません。

• 精神的な攻撃（脅迫、威迫、人格否定、侮辱、怒鳴る、暴言等）
• 身体的な攻撃（殴る、蹴る、物を投げつける等）
• 土下座等の謝罪の強要

• 契約外・規定外のサービスや金銭補償の過剰な要求
• 合理的理由のない長時間の拘束、執拗な電話
• 従業員に対する不当な解雇・処罰等の要求

• 従業員個人のプライバシー侵害、執拗なつきまとい・盗撮・無断録音
• インターネット・SNS上での誹謗中傷、虚偽の書き込み、個人情報の無断公開
• 従業員に対する性的な言動・セクシュアルハラスメント

3.カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

対象となる行為が確認された場合、当社は以下の対応を実施します。

• 該当する行為の中止を求めます。改善されない場合は、その時点で対応を中断し、以降のお取引・サービスの提供をお断りする場合があります。

• 正確な事実関係の把握および再発防止のため、通話の録音や対応内容の記録・保全を行います。

• 悪質な事案と判断した場合や、脅迫・暴力・威力業務妨害等に該当する場合は、警察への通報・相談、ならびに顧問弁護士等の専門家と連携のうえ、民事・刑事の両面から法的措置を含め厳正に対処します。

4.お客様へのお願い

当社は今後とも、お客様のご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。しかしながら、理不尽な要求や暴力的な行為に対しては、従業員の安全確保を最優先とし、妥協のない対応を行います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日　2026年10月1日
株式会社イオス コーポレーション
代表取締役　石川雄志