個人情報の取扱いについて(ユーザークラブ)

1. 個人情報の取得・保有

当社は、当社のお客様としてご登録やご注文いただくことにより、以下の情報を収集し、保有させていただきます。なお、当社から明示的にご本人から情報を収集させていただく場合だけでなく、当社との取引の過程で当社が必然的に収集させていただく情報および官報、第三者からの相談により間接的に収集させていただく情報も同時に収集、保有させていただきます。また、お客様応対の品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがございます。

  1. ご登録やご注文の際に記載いただく全事項(氏名、住所、電話・FAX番号、メールアドレスなど)
  2. 商品発注、返品に関する事項(発注商品、支払額、配送先、明細など)
  3. 当社へのご相談・お問合せ内容

2. 個人情報の利用目的

当社は、お客様から個人情報をご提供いただく場合、あらかじめ個人情報の利用目的を明示し、その利用目的の範囲内で利用します。 あらかじめ明示した利用目的の範囲を超えて、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合は、お客様にその旨をご連絡し、お客様の同意をいただいた上で利用します。 尚、当社の保有する個人情報の利用目的については、以下のとおりです。

  1. 当社との取引においてご本人にサービス(受注、配送業務等)を提供させていただくため
  2. ご本人からのご相談・ご意見・ご要望・お問合せ内容などを記録、管理させていただくため
  3. 当社の取引先へ必要な範囲内において委託させていただくため

3. 個人情報の委託・提供

  1. 当社は、利用目的の範囲内において、お客様の個人情報を取引先へ委託いたします。
    当該取引先に関しては、選定基準を定めるとともに適切な管理監督を行います。
  2. 当社は、以下の場合において、お客様の個人情報を取引先または第三者に提供いたします。
    ただし、法令に基づく場合や、人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、お客様の同意を取ることが困難な場合は、お客様の同意なく提供する場合があります。
    • ご紹介者がいる場合、ビジネス遂行上フォローのため、ID番号、氏名、登録所住地(都道府県のみ)、当月注文、購入ポイント、オートシップの有無、商品購入状況を、会員ホームページにて提供。
    • 当社の取引先に、お客様へのサービス提供、システム構築および市場調査に必要な情報を、電話、書類または電信にて提供
    • ビジネス遂行上の問題解決、サービス円滑化等のため、関係者に電話、書類または電信にて提供
    • 金などの振込処理を銀行に依頼するために、口座情報を電話、書類または電信にて提供
  3. お客様のクレジットカード情報については、以下の通り委託・提供いたします。
    • 利用目的:ご購入された商品およびサービスの代金決済処理、および同決済に関するお問合せ対応
    • 委託先:株式会社アクシズペイメント(クレジット決済代行)
      ※「クレジットカード認証センター」は上記委託先が運営するサービスです。
      当社においては、上記認証センターにて発行される「決済ID」のみ取得します。
    • 提供先:お客様が決済にご利用される各カード会社
    • 保存期間:当社においては、ご本人からの申し出がある、もしくは会員資格を解約するまでの期間
      委託先および提供先おいては、各取引先の定める期間

4. 開示等の請求手続き

(1)当社が保有するお客様ご自身の個人情報についての、開示等のご請求(以下1.から6.の総称)は、原則として個人情報のご本人または代理人に限り合理的な範囲内において対応しております。

  1. 開示の請求
  2. 利用目的の通知の請求
  3. 訂正の請求
  4. 追加の請求
  5. 消去の請求
  6. 利用の停止または第三者への提供または委託の停止の請求

(2)当社が保有するお客様ご自身の開示対象個人情報の利用目的は、「2.個人情報の利用目的」における(1)(3)の内容と同様です。

(3)当社が個人情報保護法に基づき、開示等のご請求に書面にてご対応させていただく場合の手続きは下記のとおりです。
開示等の請求者が本人、または代理人であることを確認するため、以下の必要書類の提出をいただきます。

  1. 本人の場合
    運転免許証、健康保険の被保険者証等の公的証明書のコピーの提出(本籍地等の機微情報は除く。)
    電話による場合は、一定の登録情報(生年月日・ID・パスワード)の確認後、窓口責任者がコールバック。
  2. 代理人の場合
    本人および代理人について、運転免許証、健康保険の被保険者証等の公的証明書のコピーと委任状の提出(本籍地等の機微情報は除く。)
    なお、開示等の求めをすることができる代理人は、以下とする。
    • 未成年者または成年被後見人の法定代理人
    • 開示等の請求をすることにつき本人が委任した代理人
  3. 代理権確認のための書類
    • 親権者もしくは成年後見人からの申し出の場合
      戸籍謄本、戸籍抄本、家庭裁判所の証明書、登記事項証明書等その資格を証明する書類 いずれか 1通
      ※開示等の求めをする日前30日以内に作成されたものに限ります。
      ※本籍地の情報は塗りつぶしてお送りください。
      親権者もしくは成年後見人自身の本人確認書類(前記1.本人の場合と同様)
    • 本人が委任した代理人の場合
      委任状(本人の署名捺印) 1通
      委任状に押された本人の印鑑と同一の印影の印鑑証明書 1通
      代理人を確認するための書類(前記1.本人の場合と同様)
      ※提出書類に不備もしくは不明点がある場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にご提示頂けない場合は、開示等の求めがなかったものとして送付頂いた書面をご返送させて頂きます。

(4)開示等の請求の申出先および送料の負担と徴収方法

開示等のご請求については、書面により請求理由をご記載のうえ、郵送にてお願いいたします。
当社へ郵送する際には、配達記録郵便や簡易書留郵便など、配達の記録が確認できる方法にてお願いいたします。
なお、封筒に朱書きで「個人情報開示等の請求在中」とお書き添えのうえ「6.個人情報に関するお問合せ」に記載の個人情報保護窓口までご送付ください。
また、「開示の請求」「利用目的の通知の請求」の場合は、1回の申請ごとに、500円分の返信用郵便切手を同封ください。

※返信用切手が不足していた場合、および返信用切手が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にお支払いいただけない場合は開示等の求めがなかったものとして送付いただいた書面をご返送させていただきます。

(5)開示等のご請求に対する回答方法

請求者の請求書記載住所宛に書面によってご回答いたします。

(6)開示等のご請求に関して取得した個人情報の利用目的
開示等のご請求にともない取得した個人情報は、その必要な範囲のみで取り扱うものとします。提出いただいた書類は返却いたしません。開示等のご請求に対する回答が終了した後、適切に管理、廃棄させていただきます。

(7)個人情報の不開示等の事由について
次に定める場合は、ご請求いただいた個人情報につき開示等請求に対応することはできません。不開示等を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知いたします。

  • 請求書に記載されている住所、ご本人確認のための書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しないときなど、ご本人が確認できない場合
  • 代理人によるご請求に際して、代理権が確認できない場合
  • 所定の提出書類に不備があった場合
  • 請求書の記載内容により、当社が保有する個人情報を特定できなかった場合
  • 開示対象個人情報に該当しない場合
  • ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • 他の法令に違反することとなる場合

(8)開示対象個人情報の取扱いに関する苦情について
「6.個人情報に関するお問合せ」に記載の、個人情報保護窓口または個人情報保護苦情相談室までお申出ください。

5. その他の事項

(1)クッキーとWEBビーコンの取扱いについて

  1. クッキーについて
    クッキーは、インターネットの効果的な運用のために、ウェブサーバがお客様のブラウザに送信する小規模の情報ですが、当社は、お客様個々のニーズに合わせてウェブサイトをカスタマイズしたり、ウェブサイトの内容やご提供するサービスをお客様がよりご満足いただけるよう改良したりするため、クッキーを使用することがあります。お客様は、ブラウザの設定により、クッキーの受け取りを拒否したり、クッキーを受取ったとき警告を表示させたりできます。
    但し、その場合はパーソナライズ機能などが使えないなどの制約が生じることがあります。当社のウェブサーバは、当サービスをご利用される際の情報の一時保管やログイン用のEメールアドレスを記録する目的でクッキーを使用しています。利用者は、ブラウザの設定により、クッキーの受取りを拒否したり、クッキーを受取ったとき警告を表示させたりできますが、当ウェブサイトがご提供するサービスの大部分はクッキーが必須となっておりますので予めご了承ください。当社は、ウェブサーバに記録された利用者のIPアドレス(ご利用されているコンピュータを特定できる番号)を、主としてウェブサーバで発生した問題の原因を突き止め解決をするため、管理のために利用する事があります。IPアドレスで個人を特定することはできません。
  2. WEBビーコンについて
    Webビーコン(クリアGIF)とは、GIFファイルとスクリプトを使用し、お客様のコンピュータからのアクセス状況を把握して、特定のwebページの使用率等に関する統計を取ることができる技術です。またWebビーコンと上述のクッキーとを合わせて使用することにより、詳細な統計的情報を取得することができるようになります。当社サイトでは、ウェブサイト改善のための統計的情報取得などの目的で、Webビーコン等の技術を使用することがあります。お客様はブラウザの設定により、クッキーの受取りを拒否したり、クッキーを受取ったとき警告を表示させたりできます。このような場合でもWebビーコンはアクセス状況を把握いたしますが、Webビーコンによって、当社がお客様の個人情報を収集することはありません。

(2)ここに記載の個人情報の取扱いにつき、同意いただけない場合には、会員登録をお受けできない場合があります。
また、個人情報の提供は任意ですが、「2.個人情報の利用目的」に記載の利用目的のために必要となる項目を提供いただけない場合は、各サービスを受けられない場合があります。

(3)重要な変更やお知らせ事項がある場合には当社ホームページにてお知らせしますのでご覧ください。

(4)当社では、個人情報の保護の改善を図るため、または、関係法令の変更等に伴い、個人情報保護方針および取扱いを改定することがあります。

6. 個人情報に関するお問合せ

お客様ご自身の個人情報に関するお問合せは、当社カスタマーサービスへお申付けください。
カスタマーサービス 10:00~18:00(土日祝祭日を除く)
TEL 0120-703-861 携帯電話・PHSからは03-5468-3903
FAX 03-5468-3902

個人情報の取扱いに関するお問合せは、個人情報保護窓口までお申付けください。
株式会社イオスコーポレーション 個人情報保護窓口 10:00~18:00(土日祝祭日を除く)
住所 〒107-0062 東京都港区南青山5-12-4-8F
TEL 0120-703-863 携帯電話・PHSからは03-6427-1397
FAX 03-5468-3902
個人情報保護管理者/特定個人情報保護管理者:PMS推進室 PMS管理責任者

以下の第三者機関へ個人情報の取扱いに関する苦情などを申出ることができます。
(当社は認定個人情報保護団体に加盟しています)
認定個人情報保護団体 一般財団法人日本情報経済社会推進協会 個人情報保護苦情相談室
住所 〒106-0032 東京都港区六本木 1-9-9 六本木ファーストビル 12F
TEL 0120-700-779 03-5860-7565

制定日 2007年5月18日
最終改定日 2016年4月1日